إشعار الخصوصية في لوين

تاريخ النفاذ: 4 تشرين الأول 2026 1. من نحن يوضّح هذا الإشعار كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدامك للوين: تطبيق لوين على الهاتف المحمول، وموقع لوين الإلكتروني، ومركز أعمال لوين. يُشغّل لوين شركة سيفدا، شركة سورية ذات شخص واحد محدودة المسؤولية، مسجلة في دمشق تحت السجل التجاري رقم 0111020279 ("نحن")، ونحن المسؤولون عن البيانات الشخصية الموصوفة هنا. ويمكن التواصل معنا عبر support@lawaen.com. يُرجى قراءة هذا الإشعار مع شروط استخدام لوين. 2. المعلومات التي تقدّمها لنا الحساب: اسمك، ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تسجّل به، وبريد الاسترداد إذا أضفته، وكلمة المرور التي نخزّنها بصيغة محمية أحادية الاتجاه (مُجزّأة) لا يمكن قراءتها، وصورة الملف الشخصي والجنس وتاريخ الميلاد إذا اخترت إضافتها. المحتوى الذي تشاركه: التقييمات والتعليقات، والصور التي ترفعها، واقتراحات الأماكن، وطلبات المطالبة بعمل مع ملاحظتك ورقم تواصل اختياري. معلومات العمل إذا استخدمت مركز الأعمال: طلبات إدراج الأعمال، وبيانات العمل وصوره، والقوائم والخدمات والأسعار والعروض والفعاليات، وطلبات إرسال الإشعارات إلى المستخدمين. الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا، وفئة كل طلب وموضوعه، وردودنا، واسمك ورقم هاتفك المنسوخين من حسابك إلى الطلب، وفي طلب معاودة الاتصال رقم الهاتف والوقت الذي تفضّله. طلبات حذف الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك والسبب الذي تذكره إن وُجد. 3. المعلومات التي نجمعها عند استخدامك للوين تسجيل الدخول والأمان: معرّف الجهاز ووقت تسجيل الدخول لكل جلسة، وطلبات الرموز التي تُستخدم مرة واحدة (لا تُخزَّن الرموز نفسها بصيغة مقروءة)، وسجلات محاولات الدخول الفاشلة. تستخدم هذه السجلات معرّفات محمية مشتقة من حسابك وعنوان شبكتك، ولا تُحفظ إلا لمدة محدودة لمنع تخمين كلمات المرور. نشاطك في لوين: الأماكن والعروض والفعاليات التي تحفظها، وتقييماتك وتعليقاتك ومشاركاتك، وزياراتك لصفحات الأماكن المسجّلة بمفتاح زائر محمي. ومن عمليات الحفظ والتقييم والتعليق والزيارة نبني ملف اهتمامات بالفئات والأماكن والمدن التي تتفاعل معها، ونستخدمه لترتيب الاقتراحات لك عند تسجيل دخولك. لا يُخزَّن نص بحثك على خوادمنا. ويحتفظ التطبيق بعمليات البحث الأخيرة على جهازك. الجهاز والإشعارات (في التطبيق): رمز الإشعارات، ونوع النظام، وإصدار التطبيق ورقم بنائه، ولغتك، وإذن الإشعارات، ومعرّف التثبيت، والمدينة التي اخترتها، وموقع الجهاز الأخير الذي أرسله التطبيق إذا سمحت بالوصول إلى الموقع. نستخدم ذلك لإرسال الإشعارات إليك، ومنها الإشعارات المتعلقة بالأماكن في مدينتك أو بالقرب منك. الموقع: عند البحث بالقرب منك أو حول نقطة على الخريطة تُستخدم الإحداثيات للإجابة عن ذلك الطلب. ويقرّب الموقع الإلكتروني موقع متصفحك إلى نحو 110 أمتار قبل استخدامه. ويعرض التطبيق حالة الطقس لموقعك أو للمدينة التي اخترتها، ولذلك يرسل جهازك تلك الإحداثيات مباشرة إلى خدمة الطقس. تحليلات الموقع الإلكتروني: يستخدم الموقع تحليلات خاصة به، ولا تُرسل البيانات إلى شركات تحليلات. يخزّن الموقع في متصفحك معرّفاً عشوائياً يتجدد كل 180 يوماً ومعرّف جلسة، ويسجّل الصفحات التي تزورها (عنوان الصفحة فقط دون نص البحث) وفئة جهازك. وإذا أرسل متصفحك إشارة "عدم التتبع" أو "التحكم العالمي في الخصوصية" تُوقف تحليلات الموقع. تثبيت التطبيق وقياس الحملات: إذا ثبّتّ التطبيق عبر أحد روابط حملاتنا نسجّل تفاصيل الحملة، ومعرّف تثبيت عشوائياً، ومرجع التثبيت من متجر التطبيقات، ولغتك وإصدار التطبيق، وبعض المحطات داخل التطبيق: الفتح الأول، وإكمال التسجيل، وإجراء بحث (دون نص البحث)، ومشاهدة مكان، وطلب الاتجاهات، وحفظ مكان. ويتضمن التطبيق أيضاً أداة أحداث التطبيق من Meta لقياس تثبيت التطبيق والحملات الإعلانية باستخدام أحداث مثل إكمال التسجيل وإجراء بحث (دون نص البحث) ومشاهدة مكان وطلب الاتجاهات وحفظ مكان. ولا يجمع التطبيق المعرّف الإعلاني لجهازك. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المشابه: يستخدم الموقع الإلكتروني ومركز الأعمال ملفات تعريف ارتباط آمنة للجلسة لإبقائك مسجّلاً، وملف تعريف ارتباط للغة يتذكر لغتك لمدة تصل إلى سنة. ويخزّن متصفحك أيضاً المظهر الذي اخترته ومعرّفات التحليلات الموصوفة أعلاه. ويحتفظ التطبيق برموز تسجيل الدخول في التخزين الآمن لجهازك. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا تحليلات من جهات خارجية على الموقع الإلكتروني أو في مركز الأعمال. البيانات التقنية: تعالج خوادمنا عنوان شبكتك (عنوان IP) لتقديم لوين وحمايته، مثل الحدّ من الطلبات المتكررة. وقد تحتوي سجلات الأخطاء والوصول على عنوان شبكتك، لكنها لا تحتوي على كلمات المرور أو الرموز أو محتوى طلباتك. 4. كيف نستخدم المعلومات نستخدم البيانات الشخصية من أجل: - إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك وحمايته، بما في ذلك إرسال الرموز التي تُستخدم مرة واحدة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني؛ - عرض نتائج البحث والخرائط والاقتراحات والطقس؛ - نشر تقييماتك وتعليقاتك وصورك، ومراجعة طلبات الأعمال والمطالبات وتعديلات الأعمال وطلبات الإشعارات، ونشر معلومات الأعمال المقبولة؛ - إرسال الإشعارات، مثل الإشعارات المتعلقة بحسابك وطلبات الدعم الخاصة بك، والردود على تعليقاتك، والفعاليات من الأماكن التي حفظتها، والإشعارات التي تطلبها الأعمال ويوافق عليها فريقنا؛ - إبلاغ أصحاب الأعمال بقرار طلباتهم بإشعار، وعبر واتساب إذا كان في الحساب رقم هاتف؛ - الإجابة عن طلبات الدعم وطلبات معاودة الاتصال؛ - تزويد الأعمال بإحصاءات عن إدراجها، مثل أعداد الزيارات والحفظ والمشاركة والتعليقات والتقييمات؛ - فهم كيفية استخدام لوين وقياس حملاتنا؛ - منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق شروط الاستخدام وإرشادات المجتمع والمحتوى، والوفاء بالالتزامات القانونية. 5. ما يمكن للآخرين رؤيته تظهر تقييماتك وتعليقاتك للعموم مع اسمك وصورة ملفك. وتظهر ردود الأعمال على التعليقات باسم العمل. وإدراجات الأعمال عامة، بما فيها وسائل التواصل والروابط التي يختار صاحب العمل عرضها. عندما تحفظ عملاً أو تقيّمه أو تعلّق عليه، قد يصل إلى صاحبه إشعار يتضمن اسمك. ويمكن لأصحاب الأعمال رؤية أسماء وصور من يقيّمون أعمالهم ويعلّقون عليها. 6. مع من نشارك المعلومات نستعين بمقدّمي خدمات يعالجون البيانات لصالحنا: - مزوّد رسائل واتساب ومزوّد بريد إلكتروني، لإرسال الرموز والرسائل؛ - Google Firebase، لإشعارات الهاتف وإعدادات التطبيق؛ - خدمات الخرائط: خرائط Google في تطبيق أندرويد، وخرائط Apple في تطبيق iOS، ومربعات خرائط OpenStreetMap في مركز الأعمال، وتطبيق الخرائط الذي تختاره عند طلب الاتجاهات؛ - خدمة طقس (Open-Meteo) تتلقى الإحداثيات التي يستخدمها التطبيق للطقس؛ - Meta، لقياس التطبيق الموصوف في القسم 3؛ - خدمة مسارات (OpenRouteService) تتلقى نقطتي البداية والنهاية عند استخدامها لاتجاهات القيادة. تستخدم البنية الإنتاجية الحالية أيضاً Hostinger للاستضافة ونقل البريد الإلكتروني. وتُرسل رسائل واتساب عبر مزوّد النقل المهيأ حالياً لدى لوين. أما مقدّمو الخدمات الآخرون المذكورون أعلاه فيُستخدمون فقط للأغراض الموضحة هناك. تُخزَّن بيانات الحساب والصور المرفوعة على بنية Hostinger الإنتاجية في مانشستر، المملكة المتحدة. وقد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو عندما يكون ذلك ضرورياً لحماية حقوق مستخدمي لوين وسلامتهم. 7. مدة الاحتفاظ بالمعلومات تنتهي صلاحية بعض المعلومات تلقائياً، مثل الرموز التي تُستخدم مرة واحدة وجلسات تسجيل الدخول وسجلات محاولات الدخول الفاشلة وسجلات تحليلات الموقع الإلكتروني. عند حذف حسابك: - بعد التأكيد برمز يُستخدم مرة واحدة يُغلق حسابك، ويُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة، وتُزال رموز الإشعارات الخاصة بك. - يمكنك استرداد الحساب بتسجيل الدخول خلال 13 يوماً. - بعد 13 يوماً يُستكمل الحذف: تُزال من الحساب بيانات الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور وصورة الملف والجنس وتاريخ الميلاد والموقع؛ وتُحذف العناصر المحفوظة والزيارات وملف الاهتمامات والإشعارات والجلسات وسجلات القبول وسجلات تحليلات الموقع الإلكتروني؛ وتُفصل الأعمال التي كنت تديرها عن حسابك؛ وتُرفض المطالبات قيد المراجعة، وتُزال الملاحظات وأرقام الهواتف من مطالباتك. - تبقى تقييماتك وتعليقاتك في لوين، وتظهر تحت الاسم "Deleted account" (حساب محذوف) ومن دون صورتك. - يُحتفظ ببعض السجلات، مثل طلبات الدعم والرسائل، واقتراحات الأماكن، وطلبات الأعمال وسجلات التعديلات، والعروض والفعاليات التي نشرتها، وسجلات الأمان والتدقيق. نحتفظ بالمعلومات الأخرى وفق قواعد المنتج الحالية: - أحداث تحليلات الموقع الإلكتروني: 90 يوماً؛ - جلسات تحليلات الموقع الإلكتروني: 180 يوماً؛ - سجلات قياس الاكتساب الخام، عندما يكون قياس الاكتساب مفعّلاً: 90 يوماً؛ - رموز نقرات الاكتساب: 14 يوماً؛ - سجلات تدقيق التحقق بخطوتين: 90 يوماً؛ - سجلات محاولات تسجيل الدخول الفاشلة: 24 ساعة؛ - سجلات المصدر الموثوق المتذكَّر المستخدمة لحماية تسجيل الدخول: 30 يوماً؛ - سجلات الحاويات: تدوير عند 10 ميغابايت مع الاحتفاظ بما يصل إلى 5 ملفات. لا يطبّق المنتج حالياً مدة انتهاء تلقائية ثابتة لطلبات الدعم ورسائلها، أو التعليقات والتقييمات التي تبقى بعد حذف الحساب، أو اقتراحات الأماكن، أو طلبات الأعمال وسجلات التعديلات، أو سجلات الأمان والتدقيق. 8. كيف نحمي المعلومات تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مُجزّأة فقط، وتُخزَّن رموز تسجيل الدخول بصيغة محمية، وتُشفَّر أسرار التحقق بخطوتين. ويتم الاتصال بلوين عبر HTTPS مشفّر، ويقتصر وصول الموظفين إلى الأدوات على ما تتيحه أدوارهم. وعند رفع صورة نعيد ترميزها ونزيل البيانات الوصفية المخزّنة في الملف، مثل وسوم الموقع. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك حافظ على سرّية كلمة المرور والرموز. 9. خياراتك وطلباتك يمكنك: - السماح بالوصول إلى الموقع والإشعارات أو منعه من إعدادات جهازك، ويمكنك استخدام لوين دون الموقع باختيار مدينة؛ - تحديث اسمك وصورتك وبيانات ملفك الأخرى، وتغيير رقم هاتفك، وإضافة بريد الاسترداد أو تغييره؛ - تغيير تقييمك بتقييم المكان مرة أخرى؛ - حذف حسابك من إعدادات الحساب في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني أو في مركز الأعمال؛ - منع تحليلات الموقع الإلكتروني بتفعيل "عدم التتبع" أو "التحكم العالمي في الخصوصية" في متصفحك، أو بمسح بيانات التخزين في المتصفح. للاستفسار عن بياناتك، أو لتصحيح ما لا تستطيع تغييره بنفسك، أو لطلب إزالة تعليق، تواصل معنا عبر مركز المساعدة ← طرق التواصل، أو راسلنا على support@lawaen.com. 10. الأطفال لوين مخصص للأشخاص بعمر 16 سنة أو أكثر. يجب أن يكون عمرك 16 سنة على الأقل لإنشاء حساب أو إرسال تقييمات أو تعليقات أو صور أو أي محتوى آخر أو اقتراح أماكن أو تقديم مطالبات بالأعمال أو استخدام ميزات مركز الأعمال. إذا كان عمرك أقل من 16 سنة، فلا تنشئ حساباً ولا تقدم بيانات شخصية عبر لوين. ويمكن تصفح معلومات الأماكن العامة دون حساب. 11. التغييرات على هذا الإشعار قد نحدّث هذا الإشعار. لكل نسخة رقم إصدار وتاريخ نفاذ. وعندما نُجري تغييراً مهماً نطلب منك مراجعة النسخة الجديدة في التطبيق أو على الموقع. 12. التواصل معنا لأسئلة الخصوصية وطلباتها: مركز المساعدة ← طرق التواصل في التطبيق أو على الموقع أو في مركز الأعمال، أو support@lawaen.com.